イベント・研修情報詳細
不良・クレームゼロ実現セミナー |
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| 内容 | ■研修のねらい： 現場をあずかる管理者・リーダーが抱える厄介なトラブルとして、不良やクレーム問題があります。顧客からの信頼を高め、不良削減によるコストダウンをめざし、日々の管理と改善活動が求められています。 この研修では、不良発生のメカニズム解析方法と、スピーディーかつ効果的な不良対策の実践法を多くの事例・演習を通して具体的に学びます。そして、実際に自社の現場改善に取り組みます。（約2か月間） 3日目のフォローアップ研修では、各自の改善成果を発表し、残された課題の整理と解決のための考え方・方法について、講師から助言をもらい、さらなる改善目標を設定します。 ◆日 時：平成23年7月5日（火）、6日（水）、9月15日（木）9：30～16：30の全3日間計18時間 ◆会 場：福井県中小企業産業大学校の特別教室（1F） 中小企業産業大学校（財団法人ふくい産業支援センター 人材育成部）（福井市下六条町16-15） ◆テーマ：不良・クレームゼロ実現セミナー ◆講 師：社団法人日本能率協会 専任講師 中村 茂弘氏 ◆内 容： ＜1日目＞ ■初期不良ゼロ対策 クレーム・不良ゼロ化の歴史と努力 ・品質改善の歴史 ・最近の品質問題 ・クレームの恐ろしさと扱い QC7つ道具活用上の問題点 ・異常値の除去判定の手続き ・事実分析手法の棚卸し結果 ・現場で守る標準化対策 ・不良発生の原因と対策 不良・クレーム対策(1) ～大脳特性とポカミス～ ・是正対策の進め方 ・ポカヨケの種類と適用例 ・仕事を改善する要点 不良・クレーム対策(2) ～事実分析手法～ ・原理図化法と原因-結果、メカニズム解析 ・５Ｗ法と原理図化法による問題発生メカニズムの表現方法 ・起こっている対象/起こっても不思議でないのに起きていない対象との比較方法 品質保証実態図、機能系統図による最初から不良を出さない製品、工程実現対策 新製品開発段階からの不良ゼロ対策手段 ・事前検討対策の必要性と事例 ＜2日目＞ ■ヒューマン・エラー対策 ヒューマン・エラーを起こさないポカヨケ ・ポカヨケの種類と適用例 ・ＩＴ活用とポカミス対策 作業手順とヒューマン・エラー発生リスク解析 ・アイカメラによる事実分析 ・人の記憶間違えを防ぐ、有効な対策の例 ・手順分析を考慮したミス防止策の例 ・ポカミス・個人チェックリスト ・対策したが、新たにポカミスを出したとき QTAT （ Quick Turn Around Time ) ・3区分不良対策法と2区分法の違い ・米国マーチン社におけるZD運動の成果 ・良品/?（ヒヤット品）不良の3区分法 大脳生理学による解析ヒューマン・エラー対策 ・人間の情報処理過程とヒューマン・エラー ・失敗情報の蓄積と伝達方法 ・作業ミスを犯しやすい環境上の要因 ・大脳生理学を基にした仕事を改善する要点 ■私の挑戦「現場改善」改善プラン作成 自分の職場で現在抱えている問題や課題に対して、改善プランの作成をします。 【中間アンケートの実施】 改善の途中経過報告/フォローアップ研修の希望テーマ 私の挑戦「現場改善」の実践…約2か月間 自分の職場で現在抱えている問題や課題に対して、改善に向けた実践をしてください。 取り組んだ内容は、改善前と改善後がわかるよう記録し、次回にお持ちください。 絵や写真、説明できるものなら何でも結構です。 ＜3日目＞ 【フォローアップ研修】 ■私の挑戦『現場改善』発表 挑戦した改善内容を各自発表/講師からのコメント 【昨年度、取り組んだ改善事例の一部】 ・製品汚れやキズ発生の撲滅 ・異物混入の原因究明 ・予防対策書作成によるヒューマン・エラー防止 ■参加者への中間アンケートの回答をもとに、学びたいテーマを取り上げる 【昨年度の希望テーマ】 ・作業改善と効率化（工程分析、不良・安全対策） ・技術・技能伝承対策（コーチングを含む） ◆受講対象者： ・製造部門の課長、係長、班長、リーダー ・小集団活動、QC活動の事務局、スタッフ ・品質保証、品質管理部門の責任者、スタッフ ・改善・効率化推進活動の事務局、スタッフ ◆定 員：20名 ◆受講料：36,000円（消費税等を含む、但し食事代は含みません） ◆申込締切：平成23年6月28日（火） |
| 開催期間 | 2011年07月05日 〜 2011年09月15日 |
| 有料／無料 | 有料 |
| 種別 | 研修会 |
| テーマ | 経営・管理 |
| 問い合わせ先 |
公益財団法人ふくい産業支援センター 人材育成部 （中小企業産業大学校） TEL：0776-41-3775 FAX：0776-41-3729 E-mail：manabi  fisc.jp |
| 詳細ページ | http://www.fisc.jp/fiib/2011/2011060.html |
| 情報提供機関 | 公益財団法人ふくい産業支援センター 人材育成部 （中小企業産業大学校） |
| 更新日 | 2011年05月19日 |
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