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イベント・研修情報詳細

『顧客満足を引き出す苦情・クレーム上手な対応』

 
内容 【消費税転嫁対策窓口相談等事業】
◆日 時:平成27年12月4日(金)14:00~17:00
◆会 場:鯖江商工会議所 2階会議室B
◆テーマ:顧客満足を引き出す苦情・クレーム上手な対応
◆講 師:柴田 純男 氏(柴田CSマネジメント㈱代表取締役)
㈱阪急百貨店で21年勤務。その後、㈱ヨックモックで営業本部長を歴任し、新規事業や苦情対応も経験されています。豊富な経験から培った知識と心理学的見地からの解説には定評があり、多方面から高い評価を得ています。
◆内 容:近年、情報化社会の進展による購買スタイルの変化や消費者の権利意識の高まり、ニーズの多様化に伴い、苦情やクレームが多くなっています。ただ、苦情やクレームはお店への期待値の裏返し。上手な対応によって、お客様をファンに変えることも可能です。このセミナーでは、対人心理を活かした会話のテクニックや難しいクレームの対処法について事例を交え、伝授します‼
◆対 象:中小企業事業者
◆定 員:30名(先着)
◆参加費:無料
◆申込締切:平成27年11月30日
 
開催期間 2015年12月04日
 
有料/無料 無料
 
種別 研修会
 
テーマ 経営・管理
 
問い合わせ先 鯖江商工会議所
産業振興課 山本雅之
TEL:0778-51-2800
FAX:0778-51-8118
E-mail:info@sabaecci.or.jp
 
詳細ページ http://www.sabaecci.or.jp/
 
情報提供機関 鯖江商工会議所
 
更新日 2015年11月12日
 
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