きたで＠経営・人事コンサルタントの「儲かるためのノウハウ事例」

おはようございます。

朝は積雪がひどいなあと思ったら、日中はぽかぽか陽気になり、

一気に雪が解けたりと心と体の準備が間に合っていない

福井の人事コンサルタント・社会保険労務士の北出です。

こうも気温が変わると体調管理大変っす。

また、インフルエンザの時期が過ぎたかと思いきやまだまだ

周りにウイルスを持っている方も多いのでちょっと怖いです。

はやく春にならないかな〜。


さて、それでは今回もお役にたてるノウハウ情報提供いたします。

シリーズものでお伝えしているので、つながりがわからない

という場合はぜひ、前の回をご覧くださいませ。

※お客様にお役にたてるセミナー案内あります。
　ぜひご活用くださいませ。

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　　　お客様を維持するための努力

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さて、シリーズでお伝えしている「売上を上げる方法」。

前回までで4つのSTEPをお伝えしました。

STEP1【認知】

STEP2【興味】

STEP3【検討】

STEP4【購入】

今回はSTEP5【維持】です。

このメルマガでも何度もお伝えしていますが、

会社はお客様を作りだし、維持しなければ存続ができません。

存続するためには、一度お客様になっていただいた方に

再度利用して頂くことが重要になってきます。

そのための活動が【維持】ということになります。

単純な話、売上＝客数×客単価ですので、これにリピート回数

が加われば、売上を上げることができます。

そして、新規のお客様に購入してもらうよりも既存のお客様に

もう一度購入してもらう方がはるかにコストも抑えられる

ということを考えれば、「既存のお客様を大事にする」

という方程式が見えてきます。

つまり、既存のお客様に対するフォローを充実させ、

リピートを獲得する仕組みが必要なのです。

例えば、

当社でも行っていることの一つとして、

商品やサービスを購入して頂いた後には、

お礼はがきやメールを送る。

お会いしたときに一言「ありがとうございました」と付け加える。

定期的にメルマガを発行し、情報提供する。

無料の助成金相談会を開催し、活用してもらう。

などなど。

定期的に接触する仕組み、思い出してもらうようなメッセージを

発信することによってリピート回数が増えてくるということが

今までの実績でわかっているので、これらを継続しています。


既存客からのリピート回数が売上を上げる秘訣だと言っても

過言ではない世の中、「お客様を維持する努力」が

会社には必要なのです。



あなたの会社で行っている

「お客様を維持する努力・活動」はどのようなものですか？

今一度考えてみましょう。

継続することで徐々に実績が出てきますよ。


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【編集後記】

3月は新入社員の受け入れ準備などで社内が結構バタバタ
している会社さんも多いようです。

当社も4月から新しいスタッフが入る予定ですので
またお知らせしますね。

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人の成長が企業の成長　
　〜学習する組織づくりを支援する〜
　シナジー経営株式会社
　北出経営労務事務所
　　　　代表取締役　北出慎吾
（経営・人事コンサルタント/特定社会保険労務士）
〒910-0011  福井市経田2丁目302-1　フェルティビル203号
TEL：0776-58-2470
FAX：0776-58-2480
Email：info@kkr-group.com 
HP：http://www.kkr-group.com/

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