週刊！ふくいナビ情報 2006/06/19 号

== 週刊！ふくいナビ情報  2006/06/19号      http://www.fukui-navi.gr.jp
　　　　　　　【発行者】ふくいナビ運営事務局( info@fukui-navi.gr.jp )

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おはようございます。
ふくいナビ運営事務局の長谷川です。


約2週間の東京での研修を終え、
ひとまわり大きくなって帰ってきました。（体重が・・・）

その研修の中で興味深い調査結果が紹介されていたので、
みなさんにもおすそ分け？
「そんなの知ってるよ」という方もいるかもしれませんが、
顧客満足に関するものです。

「顧客満足の向上」がリピーターを増やし、
結果として売上・利益の拡大につながるということは
共通の認識ですよね。

ここで問題です！
新規顧客を開拓するためには、
既存顧客を維持するためのコストの何倍のコストがかかると
一般的に言われているでしょうか？

チッ、チッ、チッ、チッ、チッ、・・・
（5秒ほど考えてください）

はい、答えをどうぞ。
ピンポーン！
そうです、5倍のコストがかかると言われています。

つまり、一度獲得したお客様をいかに維持するかがポイント！

では、もう一問。
顧客が離れていってしまう原因の第1位は何でしょうか？

チッ、チッ、チッ、チッ、チッ、・・・。
（こちらも5秒ほど考えてください）

「製品への不満」と思いましたか？惜しいですね。
顧客の回答によれば、それは第2位（14%）で、
第1位は「顧客への無関心さ」（69%）ということです。

どうです？
1位と2位にこんなに開きがあることに驚きませんか？

やはり、日頃からの顧客へのこまめな働きかけが
重要ということですね。
みなさんは、この調査結果をみてどう思いましたか？
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【イベント・研修】
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■講演会
◇文部科学省　都市エリア産学官連携促進事業（発展型）
　　「福井まんなかエリア」キックオフセミナー
　http://www.fukui-navi.gr.jp/event_detail.asp?event_id=4055
　［開催日］平成18年 6月 27日(火)　　［機関］財団法人ふくい産業支援センター
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■研修会
◇経営革新チャレンジ塾〜経営革新でチャンスをつかむ！経営革新計画の作り方
　http://www.fukui-navi.gr.jp/event_detail.asp?event_id=4044
　［開催日］平成18年 6月 23日(金)〜　［機関］福井商工会議所
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◇中小企業のためのビジネス法律ゼミナール＆個別相談会
　http://www.fukui-navi.gr.jp/event_detail.asp?event_id=4045
　［開催日］平成18年 6月 26日(月)〜　［機関］福井商工会議所
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◇プレゼンテーションスキルアップ研修〜営業力がＵＰするプレゼン術〜
　http://www.fukui-navi.gr.jp/event_detail.asp?event_id=4047
　［開催日］平成18年 7月 5日(水)　　［機関］福井商工会議所
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◇ホームページ作成基礎（ホームページビルダー編）　第１回
　http://www.fukui-navi.gr.jp/event_detail.asp?event_id=4050
　［開催日］平成18年 7月 6日(木)〜　［機関］福井県産業情報センター　嶺南支所
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◇創業・開業支援のための創業塾
　http://www.fukui-navi.gr.jp/event_detail.asp?event_id=4056
　［開催日］平成18年 7月 8日(土)〜　［機関］大野商工会議所
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◇平成１８年度　在職者訓練　Ｗｏｒｄ初級講座
　http://www.fukui-navi.gr.jp/event_detail.asp?event_id=3802
　［開催日］平成18年 7月 13日(木)〜　［機関］敦賀産業技術専門学院
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◇ビジネスコーチングで磨く部下育成スキル開発講座
　　〜人を活かすマネジメントをめざして〜
　http://www.fukui-navi.gr.jp/event_detail.asp?event_id=3993
　［開催日］平成18年 7月 13日(木)〜　
　［機関］財団法人ふくい産業支援センター　人材育成部　（中小企業産業大学校）
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◇原子力関連業務従事者研修　放射線取扱基礎
　http://www.fukui-navi.gr.jp/event_detail.asp?event_id=4029
　［開催日］平成18年 7月 13日(木)〜　［機関］福井商工会議所
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◇ふくいｅ商人養成塾〜ＥＣ実践研修／これから本格的に始めたい方向け
　http://www.fukui-navi.gr.jp/event_detail.asp?event_id=4033
　［開催日］平成18年 7月 13日(木)〜　［機関］財団法人ふくい産業支援センター
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◇人事労務セミナー　「若手社員のやる気を引き出すための管理・監督者研修」
　http://www.fukui-navi.gr.jp/event_detail.asp?event_id=4048
　［開催日］平成18年 7月 18日(火)〜　［機関］福井商工会議所
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■交流会
◇第１回アップグレードふくい
　　「地方から世界へ発信　〜うらら福井が好きやざぁ〜」
　http://www.fukui-navi.gr.jp/event_detail.asp?event_id=4054
　［開催日］平成18年 6月 23日(金)　　［機関］財団法人ふくい産業支援センター
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■相談会
◇労務相談会【就業規則編】
　http://www.fukui-navi.gr.jp/event_detail.asp?event_id=4046
　［開催日］平成18年 6月 28日(水)〜　［機関］福井商工会議所


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【公募・募集】
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◇「知財ビジネスマッチングフェア２００６」出展者募集
　http://www.fukui-navi.gr.jp/offer_detail.asp?offer_id=469
　［機関］近畿経済産業局


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【ビジネス】
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◇個人型４０１Ｋセミナー
　http://www.fukui-navi.gr.jp/bus_detail.asp?bus_id=153
　［事業所名］片山会計事務所


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