中産大通信 VOL.044 2016/07/15

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 ┏━┫　中　産　大　通　信　　VOL.044  2016/07/15  　　　 　　┣━┓
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         中産大が実施する研修や中産大施設、
　　　　 人材育成に関する様々な情報をお届けします
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　I N D E X
　　【1】研 修 の お 知 ら せ
　　【2】人 材 育 成 耳 よ り 情 報
    【3】企 業 経 営 R E P O R T 
　　 編 集 後 記 
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【1】 研 修 の お 知 ら せ
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●【注目の研修！】
　嶺南教室（敦賀会場）『お客様の心も包む！ラッピングセミナー』
〜“カリスマラッピングコーディネーター”が感動レベルのスキルを伝授！
　平成２８年７月１９日（火）【半日】
　http://www.fisc.jp/training_detail.php?eid=00311&state=2
　

●【助成金活用で受講料９千円】
　『ケースで学ぶ国際ビジネス入門講座』
〜失敗しないための異文化コミュニケーション術を習得！
　平成２８年８月３日（水）【1日】
　http://www.fisc.jp/training_detail.php?eid=00303&state=2


●【残席２名！】
  『生産現場リーダー力強化セミナー』
〜儲かる現場づくりのためにリーダーに求められる役割を学ぶ
　平成２８年７月２７日（水）【1日】
　http://www.fisc.jp/training_detail.php?eid=00314&state=2


●『中堅社員のためのプレゼン・交渉力強化セミナー』
〜提案が受け入れられる実践スキルを身につける〜
　平成２８年８月２３日（火）【1日】
　http://www.fisc.jp/training_detail.php?eid=00297&state=2


●『本物の５Ｓ・見える化セミナー』
〜生産現場のムダを取り、生産現場から利益を生む〜
　平成２８年８月３０日（火）【1日】
　http://www.fisc.jp/training_detail.php?eid=00317&state=2


●『決算の読みこなし方と経営分析のポイント』
〜「５つの箱」でわかりやすく理解する！
　平成２８年９月１日（木）・２日（金）【2日間】　
　http://www.fisc.jp/training_detail.php?eid=00304&state=2


●『管理者のためのマネジメント力養成講座』
〜管理者に必須のマネジメントスキルを磨く〜
　平成２８年９月７日（水）・８日（木）【2日間】
　http://www.fisc.jp/training_detail.php?eid=00293&state=2


●『ダントツ品質モノづくり対策セミナー』
〜不良・クレームゼロを実現する実務的な対策を学ぶ〜
　平成２８年９月１３日（火）・１４日（水）【2日間】
　http://www.fisc.jp/training_detail.php?eid=00318&state=2　


●『ビジネスマナー・ブラシュアップ講座』
〜ワンランク上を目指す！
　平成２８年９月２９日（木）【1日】
　http://www.fisc.jp/training_detail.php?eid=00302&state=2


●『問題再発防止のためのなぜなぜ分析の進め方』
〜“考えるクセ”を習慣づける
　平成２８年１０月４日（火）【1日】
　http://www.fisc.jp/training_detail.php?eid=00319&state=2


●『管理者の基礎知識とリスクマネジメント強化セミナー』
〜管理者に求められる仕事の基本を学ぶ
　平成２８年１０月５日（水）・６日（金）【2日間】
　http://www.fisc.jp/training_detail.php?eid=00292&state=2


●【注目の研修！】
　『ラッピングで学ぶ最高のおもてなしスキル』
〜数々の実績を残す“カリスマラッピングコーディネーター”が、
　超一流の接客を伝授！
　平成２８年１０月１３日（木）【1日】
　http://www.fisc.jp/training_detail.php?eid=00322&state=2


●『顧客心理と購買行動から学ぶマーケティング』
”大前研一ＢＢＴ”にも登壇実績のある実力派講師が「行動経済学」
　からお客様心理を読み解きます！
　平成２８年１０月１４日（金）【半日】
　http://www.fisc.jp/training_detail.php?eid=00310&state=2


●『若手社員のための「先読み仕事術」』
〜プラスαの心遣いで仕事力をさらにアップ！
　平成２８年１０月２５日（火）・２６日（水）【2日間】
　http://www.fisc.jp/training_detail.php?eid=00298&state=2


●『ＩＳＯ９００１内部監査員養成講座』
〜模擬監査や演習を通して実践力を身につける
　平成２８年１０月２７日（木）・２８日（金）【2日間】
　http://www.fisc.jp/training_detail.php?eid=00312&state=2



　※上記以外の研修は、2016年度研修一覧でご確認ください
　　http://www.fisc.jp/fiib/course.html


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【2】人 材 育 成 耳 よ り 情 報　
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◆告知
　企業人の学びなおしによるキャリアアップを応援します！
　　
　中産大では、「学びなおしサポートセンター」として、企業の
　従業員などの学びなおしによるキャリアアップを支援しています。
　

　【開設場所】福井県中小企業産業大学校　２階

　【開所時間】第3日曜日を除く毎日９時から２１時まで
　　　　　　　（夜間は、当面予約制により開所します）

　【内容】
　　・学びに関する総合的な情報提供
　　　　通信制大学をはじめ、各種学校・研修機関のパンフレット配架。
　　　　教育内容、授業方法、学費等を比較しながら学校選びが可能。
　　・自主的に学習できるブースの整備
　　　　インターネットに接続できるパソコンを備えたブースを設置。

　【専門家によるキャリア相談（無料）】
　　　キャリアアップや学びなおしに関する相談を受け付けます。

　　・相談者の適性・能力等に応じたキャリア形成の相談
　　・相談者の希望に応じたスキルアップ計画の相談
　　・企業人事担当者からの社員の研修計画の相談　など
　　　　　　担当：オフィス上村　代表　上村 泰子 氏
　　　　　　　　　　　　　　　　（キャリアコンサルタント）
　　　　※希望日時を電話でご予約ください。
　
　【通信制大学入学説明会等の誘致】
　　　通信制大学等の入学説明会、スクーリング、科目試験等を誘致。 　 
　　　
　　第１回として、慶応義塾大学通信教育部の入学説明会を明日、開催。
　　【日　時】７月１６日（土）　１２時から１５時まで
　　【場　所】中産大　大教室
　　　
　この事業に関する詳細は、下記ホームページをご覧ください。 
　http://www.fisc.jp/fiib/relearning.html
　


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【3】企　業　経　営　R　E　P　O　R　T
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◆ＣＳ（顧客満足）について考える

　店舗（営業所）運営で社員にCＣＳを徹底させるための
　マネジメント例

１　顧客満足度を指標化する表を張る

　個人別受注などの営業成績を張り出している会社が多いと思い
　ますが、これに満足度を加えることです。数値化しにくい部分
　ではありますが、お客様アンケートや紹介率、リピート率等の
　組み合わせでポイント制にする等工夫をします。
　評価の尺度を変更する、もしくは複線化することが狙いです。

２　マネジャーはお客様別の商談進捗を促進させることを仕事とする
　営業マンの目標や行動を管理するのではなく、商談そのものの
　進捗を管理するという発想に変えます。
　成績はあくまでも結果です。

３　営業所の話題をお客様中心にする
　営業マンの活動計画だけでなく、お客様状況や心理について常
　に話題がでるようにすることです。営業マンや会社から考えた
　目標達成ではなく、お客様側から考えた課題解決に着眼点を変
　えることが狙いです。

４　Ｅ型組織にする
　その営業マンとお客様という一対一の関係（Ｉ型）ではなく、
　お客様と営業所全体（Ｅ型）の関係を作ります。
　どの営業マンのお客様でも名前はできるだけ覚えて共有化する
　という発想が大切です。

５　課題解決のミーティングを持つ
　お互いの目標達成の進捗状況を話すのではなく、お客様の課題
　解決のために、知恵を出し合うミーティングとします。ケース
　討議風にするもの面白いでしょう。

６　挨拶は営業所内全員で行う
　来店、退店時は皆で挨拶をしましょう。
　その営業マンのお客様ではなく、私たちのお客様という発想で
　す。

７　お客様を招待したレセプションを設ける
　ちょっとしたパーティなどをショールームで開催し、日頃のご
　愛顧を感謝します。
　またロイヤリティを高めてもらうにも有効な手段です。

　（出典：週刊ＷＥＢ　企業経営マガジン）


■　編　集　後　記　━━━━━・・・・・‥‥‥………


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て、学びなおしサポートセンターを２階に開設しています。社会人にな
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