きたで＠経営・人事コンサルタントの「儲かるためのノウハウ事例」

おはようございます。

福井の経営・人事コンサルタント北出です。

昨日は大きな地震がありました。

ここ福井でも震度「３」の揺れがあり、朝から

ドキッとした次第です。朝早い揺れは、結構大きく感じます。(>_<)

さて、通常は木曜日に配信しているメルマガですが、

お盆休みに入るので、今回だけ水曜日に配信させて

頂きます。

では、今日も

【儲かるためのノウハウ事例】行ってみましょう。！！


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  　　　　　　行動指針をつくる
　　　　　　
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「クレド」という言葉を聞いたことがあるでしょうか。

リッツカールトンやＰ＆Ｇは世界的にもクレド経営をしている
ことで有名です。


「クレド」とはラテン語で「志、信念、約束」と訳され、
会社の信条や行動指針を簡潔にまとめたものとして多くの企業で
導入されています。

先日、次のようなクレドをお客さまとつくりました。
（場合によっては合宿でつくり上げることもあります。）

「自分がされて嬉しいことを、今目の前にいるお客さまに
してあげましょう。」

どのような対応をしようかと迷った時に判断基準となり、
お客さまの視点で問題解決を図ろうというものです。

この「クレド」により全社員が盛り上がりました。

「こういう言葉が欲しかったんだ。」
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
「モチベーションが上がる↑」
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
「自分の自主性が発揮できる。」
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
思った以上の効果が出て、
「クレド」っていいものだなと改めて思いました。(笑）


ある病院では、
「医師は患者さまから選ばれるものです」

というクレドを掲げ、初めての患者さまには名刺を
お渡ししているそうです。

診察をしてもらった後に医師の先生から名刺をもらうことって
ないですよね〜。


患者さま視点に立った対応です。


"クレドづくり”　
あなたの会社でも始めてみてはいかがですか。
行動指針が整備されると、社員のモチベーションも上がりますよ。



【編集後記】

9月の実践行動塾は、なんと、あの横須賀てるひささんが
福井に登場！！30歳にして10冊以上の書籍を出版。
インターネットを使った集客方法を伝授頂きます。
どうぞお楽しみに〜。

興味のあるかたはこちらまで
http://kkr-group.com/koudoujuku/

8月末で「実践行動塾」の応募は締め切ります。
お早めに~




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人の成長が企業の成長　
　〜学習する組織づくりを支援する〜
 北出経営労務事務所
　　　　　　　代表　北出慎吾
（経営・人事コンサルタント/社会保険労務士）
〒910-0803  福井市高柳町4-17-4
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