きたで＠経営・人事コンサルタントの「儲かるためのノウハウ事例」

おはようございます。

福井の経営・人事コンサルタント北出です。

最近朝方は車のフロントガラスがカチカチに

凍っています（笑）。駐車場が西向きなので

日が当たるまで時間がかかるんです（泣）。

急いで出かける時なんかは思わず


「おっ〜！！」

と叫びたくなっちゃいますね〜。


さあ、それでは今日も

【儲かるためのノウハウ事例】行ってみましょう。！！


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　今回のテーマは、「語尾を上げる」です。

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電話応対の大切さは、いたるところで言われています。

顔が見えないからこそ、丁寧な言葉づかい・接客が必要

です。その中でも特に気を付けてほしいこと


それは、


「語尾を上げる」です
 ~~~~~~~~~~~~~~


電話応対での丁寧な言葉づかいはもちろんですが、

語尾を上げるだけで相手に与える印象は全然違います。


ある会社では、

「はい、○○株式会社です。」

「いつもおせわになっています。」

「少々、お待ちください。」

という一連の流れに全く音調（イントネーション）がないまま

受け答えをしていました。

当時すごく違和感を覚えた私は、そこの社長に、

「電話応対で何か気になるところはないですか？」

と質問を投げかけました。

すると、

「まあ、ちょっと元気がないかなあ。何か問題ある？」

との回答。

そこで、ちょっと質問を変え、

「どんな会社に電話をかけたら気持ち良いですか。

すごいなあと思いますか。」と。



すると、「やっぱり元気がよくて、テンポがいいところだな。
　
あと、言葉づかいが良いところ。社員教育がしっかりしていると

感じる。」


「なるほど。そうですよね。ところで御社の電話応対はどうですか？」


「・・・。言われてみると、元気もないし、たまに敬語も使えていない。」


その言葉を受けて、早速

『気持ちいい電話応対』について、話し合いの場を持ちました。





そこで私が提案したことのひとつに


　「語尾を上げる」　　を取り入れました。
　~~~~~~~~~~~~~~~~~

「はい、○○株式会社　○○です↑。」

「いつもおせわになっています。（いつもありがとうございます。↑）」

「○○ですね。少々、お待ちください。↑」



あるコールセンターでは机の横に鏡を置いていつも笑顔で受け答えが

出来るようにしています。

業種によってはそこまでする必要はありませんが、お客様が気持ちよく

電話ができるよう、注文できるよう心がけることは大切ですよね。



1ケ月後、その会社に訪問したところ、社長から

「最近、お客さまから電話応対の雰囲気変わったよね。

一度遊びに行っていい？」との問い合わせが増えたそうです。（笑）




そして、その声が社員のモチベーションを上げます。

結果、社内の雰囲気が良くなります。

口コミでお客さまに評判が広がります。

最終的には、売上が上がる。（これはすぐには見えないですが…）

いい相乗効果ですよね。




自分だったらどんな電話応対をされたら気持ち良いかを考えると

おのずとこうなりますよね。



さあ、あなたの会社の電話応対はいかがですか？


音調は一定ではありませんか？


まずは試してみてくださいね〜。





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【編集後記】


今回のメルマガが発行される1月29日は、「人口調査記念日」

だそうです。

1872(明治5)年、日本初の全国戸籍調査が行われた日で、

当時の人口は男1679万6158人、女1631万4667人で

合計3311万825人。

こう見てみると、毎日が何かの記念日ですよね〜。

全然、関係のない話ですが…。



最後までお読み頂き、ありがとうございました。

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 北出経営労務事務所
　　　　　　　代表　北出慎吾
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